Callbot

Контекст

Колл-центру нужна была платформа, где менеджер сам собирает обзвон: загружает контактов, выбирает скрипт, запускает кампанию и видит результат в кабинете — без прокладок и сторонних SaaS.

Решение

В кабинете живут кампании, контакты, скрипты обзвона и журнал звонков. При запуске кампании система отправляет звонки в телефонию, обрабатывает входящие колбэки через VoiceHookController, фиксирует длительность, статус и результат. Биллинг считает минуты по тарифу проекта и обновляет внутренний инвойс. Есть отдельные дешборды для кампаний и биллинга.

Стек и архитектура

• Backend: Spring Boot, Spring Security, Spring Data MongoDB.
• Контроллеры: CallController, CampaignController, ContactController, IncomingCallController, TelephonyController, VoiceHookController, BillingController, InternalInvoiceController, ProjectManagementController, UserController.
• Frontend: Next.js, разделы dashboard / campaigns / calls / contacts / billing / settings / profile.
• Деплой: Docker.

Роль и результат

Мы сделали доменную модель кампаний и звонков, voice-hook callback, биллинг по минутам и кабинет менеджера. Менеджер запускает кампанию за пару минут и видит результат без выгрузок.